Liebe Annika, den wird es ganz sicher geben. Meine Fronten wurden lackiert. Wenn ich das missverständlich ausgedrückt habe, hättest du jederzeit nachfragen können. Liebe Grüße, Sarah

Ich war in beiden Stores in Berlin. Bei den Linolium-Fronten gibt es nur die Holzlöcher und keine farblich angepassten Löcher.
Vielleicht gibt es einen Unterschied zwischen Lack und Linolium? Darauf sollte dann allerdings hingewiesen werden.

Liebe Annika, dann müsste sich aber etwas geändert haben. Ich habe nämlich keine Sonderbehandlung bekommen, sondern mir einfach Fronten ausgesucht, die mit meiner Wunschlackfarbe (völlig gängig bei Reform) lackiert wurden. Hier wird also nichts als Marketing-Material benutzt, was es nicht auch für alle auf dem Markt gibt. Sonst hätte ich das sicher dazu geschrieben. Ich frage aber sehr gern nach. Vielleicht kannst du mir noch verraten, in welchem Store du warst!
Liebste Grüße, Sarah

Liebe Franzi,

auch dir vielen Dank für dein Feedback an dieser Stelle. Selbstverständlich tut es uns Leid, dass auch du keine schöne Erfahrung gemacht hast – wofür wir uns aufrichtig entschuldigen möchten. Wie versuchen stets den bestmöglichen Service zu bieten und die individuell beste Küche für all unsere Kund:innen zu planen. Bei deinem Besuch in unserem Berliner Showroom konnten wir dies offensichtlich leider nicht erfüllen. Wir arbeiten, wie gesagt, stetig daran unseren Service auf allen Ebenen zu verbessern und werden natürlich schauen, was genau hier dazu führte, dass du bei uns nicht aktiv und umfassend beraten wurdest.
Wir haben einen Online-Kalender, in dem du Terminslots buchen oder auch per Mail einen Termin verabreden kannst – damit erwartet dich ein dezidiertes Planungsmeeting, in dem all deine Fragen beantwortet werden und gemeinsam vor Ort deine neue Küche im Detail geplant werden kann.
Ich hoffe sehr, du gibst uns noch eine Chance, dich von unserem Produkt überzeugen zu lassen.
Solltest du noch weitere Anmerkungen haben, freuen wir uns immer über Feedback – melde dich jederzeit gerne direkt bei uns.

Herzliche Grüße,
Isabel von Reform

Liebe Sarah,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback hier zu teilen und wir können natürlich vollsten verstehen, wenn du enttäuscht bist! Das darf nicht passieren und wir bedauern selbstverständlich deine schlechte Erfahrung. Wir bei Reform arbeiten kontinuierlich daran unseren Service auf allen Ebenen zu verbessern – unser Ziel und größtes Anliegen ist es, unsere Kund:innen mit einer tollen Küche glücklich zu machen.
Leider stehen wir in unsere Branche in den letzten Monaten vor großen Herausforderungen – was keinesfalls entschuldigt, wenn wir hier schlecht kommuniziert haben und unser Versprechen nicht einhalten konnten. Materialengpässe und Lieferverzögerungen beeinflussen aktuell unseren gesamten Produktionsprozess enorm und auch wenn wir dies nicht auf andere abwälzen möchten und dürfen, liegt manches schlicht nicht in unserer Hand. Diese Faktoren führen zu einem oft leider kurzfristigen und verzögerten Informationsfluss und wirken sich damit auch auf die Möglichkeiten unseres gerade sehr ausgelasteten Customer Service aus, in dem meine Kollegin:innen jeden Tag ihr Bestes geben.

Es tut uns unendlich leid, dass du von diesen Schwierigkeiten betroffen bist und warst und sich deine Bestellung in diesem Maße verzögert hat!

Wir arbeiten natürlich weiterhin daran, alle notwendigen Anpassungen umzusetzen, um diese aktuellen Herausforderungen besser handeln zu können und damit dir und allen Kund:innen ein reibungsloses Erlebnis von der Planung bis zur fertigen Küche bieten zu können.

Melde dich gerne auch jederzeit direkt bei uns!

Herzliche Grüße,
Isabel von Reform